小額信貸公司員工維護客戶關系的十八般武藝
2015-09-17 12:29:37    瀏覽:3396
融資擔保在線
    在當下小額信貸行業突飛猛進的環境下,小額貸款行業要想獲得更多的收益就必須抓住老客戶開發新客戶。更加重要的是讓新客戶變成老客戶,而讓老客戶更加信任你,更愿意與你合作。這就要求小額信貸行業的服務人員有一套更加嫻熟的服務流程之外還要有自己的一套服務理念。下面這十八條經驗可能讓你的服務水準上升一個高度,讓老客戶更加愿意與你合作。
    1、做這項工作除了付出腦力和體力外,還需要付出感情,我們和客戶接觸,要是付出感情客戶會感覺到的,要讓我們的客戶知道我們是真的關心他們的,做的事情不只是為了把貸款貸給他。
    2、做好客戶的詳細記錄,對客戶的所有的情況都有記錄,包括家庭成員、喜好、平時做些什么參加什么活動、和那些人有接觸、什么時候有時間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時間和內容,我們只有對客戶充分的了解才能知道客戶所需。
    3、對客戶進行分類管理和邀約。我們對客戶的管理和邀約都要進行分類和計劃。我們不能一有新的產品就給所有的老客戶打一遍電話,這樣有時我們一個月要給同一個人打好幾遍的邀約電話,這樣客戶就比較容易拒絕我們,對我們的感覺也不好。
    4、讓客戶有被我們拜訪的習慣。每個人都希望有很好的售后,我們這時就告訴客戶我們一個月會對他進行一到二次的拜訪。一定不要讓客戶覺得貸款前和貸款后我們的態度是不一樣的。
    5、定期進行電話回訪。特別是在剛放款時間不長時,我們的電話一定要跟上,把其他用戶用的好的情況反應給客戶,隨時指導客戶、鼓勵客戶。
    6、在一些特殊的日子里,給我們的客戶打一個問候的電話和準備一份禮品。讓客戶知道我們時時刻在關心他們、想著他們,比他們的孩子還關心和注重他們。以此來感動我們的客戶也要注意不要花太多錢,讓客戶覺得我們有好多的錢,這時就是體現禮輕情意重!
    7、在平時生活中適當的時候向客戶求助(轉介紹)。在客戶很容易就能辦到的情況下,不能有什么太大的難度,這樣讓客戶覺得我們和他很近,我們特別信任他們,他們在我們的心里分量很重!
    8、每當客戶幫助我們之后我們都要親自表示謝意,不管是生活上的還是工作中的,讓客戶知道我們知道感恩。
    9、對客戶的服務,要多做一些我們工作之外的事,這樣客戶才會感謝我們,或者在下班時間去做我們的工作讓客戶知道我們很重視他的事,他的問題不管我們有多忙都要在第一時間解決,這樣在我們需要幫助的時候客戶才能幫助我們。
    10、在客戶面前多說其他老客戶是那么的相信我們,那么的幫助我們,對我們是那么的好拿我們當自己孩子一樣對待,我們需要幫助的時候總會有好多客戶幫助我們,我們也很感謝這些客戶。
    11、告訴客戶被別的老客戶介紹的新客戶,新客戶使用后的是特別的感謝老客戶,讓老客戶知道給我們宣傳不光是為了我們,也是為了他的親戚和朋友,這也是一種善舉。
    12、向客戶請教一些問題,讓我們多增加知識,也向老客戶請教如何做好我們的工作,讓客戶感覺到他和公司是有很大的關系的。
    13、在老客戶面前要多說自己是多么的不容易,多說一些思念家鄉和父母話,做一個孝順的孩子,這樣會增加客戶對我們的好感。
    14、把自己的成敗與客戶分享。取的好成績時與客戶分享,告訴客戶是由于他們的幫助才會有這樣的成績,業績不好的時候也告訴客戶,讓他們知道我們下個月要努力。這樣讓客戶一起分享我們的喜與憂,我們的成敗也是客戶的成敗。
    15、告訴客戶我們是多么喜歡這份工作,多么喜歡與我們的客戶溝通,我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的客戶!
    16、答應客戶的事一定要做到,不要對客戶失言,包括我們和客戶約定的的拜訪時間都不要遲到等,客戶的任何問題一定要在第一時間解決,哪怕是我們自己的下班時間。
    17、要會推崇我們的主管、領導、公司。這樣讓客戶知道我們這里的每個人都是優秀的人我們的公司是優秀的公司,這樣客戶就會對我們更有信心。
    18、要讓客戶成為我們的業務員。客戶在剛貸款成功時,宣傳力是最強的。這是轉介紹的最重要的一步,這時真正的銷售工作才剛剛開始。
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